Spedizioni e Resi
1 - Spedizione
1.1 Informazioni generali
Tutti gli ordini effettuati su www.lorenzicomo.com sono preparati con cura e spediti dal nostro laboratorio in Italia. I tempi di consegna stimati sono di 5-8 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. I tempi di consegna sono calcolati dal momento in cui l'ordine viene affidato al corriere e possono variare durante i periodi festivi o eventi promozionali.
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno processati il giorno lavorativo successivo.
1.2 Corrieri
Lorenzi Como collabora con MBE (Mail Boxes Etc.) e corrieri internazionali selezionati per garantire una consegna sicura e tracciata in tutto il mondo. Un numero di tracciamento ti sarà inviato via email una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.
2 - Costi e destinazioni di spedizione
2.1 Consegne in Italia
- Costo di spedizione: 9,64 € (IVA inclusa)
- Consegna stimata: 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione
- Corriere: MBE standard
2.2 Consegne in Europa (UE)
Consegniamo in tutti i paesi dell'Unione Europea, oltre a Svizzera, Regno Unito e Norvegia.
- Costo di spedizione: 18,29 € (IVA inclusa)
- Consegna stimata: 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione
- Corriere: MBE standard / corriere internazionale con tracciamento
Per le consegne nel Regno Unito e in Svizzera, il cliente è responsabile di eventuali dazi doganali o tasse di importazione applicate dalle autorità locali. Il corriere contatterà il cliente per risolvere eventuali procedure di sdoganamento, se necessario. Lorenzi Como non potrà essere ritenuta responsabile per spedizioni non completate a causa di pagamenti doganali non risolti.
2.3 Consegne internazionali (resto del mondo)
- Costo di spedizione: 30,49 € (IVA inclusa)
- Consegna stimata: 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione (può variare in base alla destinazione)
- Corriere: MBE standard / corriere internazionale con tracciamento
Il cliente è responsabile di eventuali dazi doganali, tasse di importazione o spese di intermediazione applicate dalle autorità locali al momento della consegna. Lorenzi Como non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o costi aggiuntivi derivanti da procedure di sdoganamento.
Per i paesi in cui l'acquisto online non è disponibile, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo hugo@lorenzicomo.com.
3 - Informazioni sulla spedizione
3.1 Indirizzo di consegna
Al momento del checkout, si prega di assicurarsi che tutte le informazioni di consegna siano accurate e complete:
- Nome e cognome del destinatario
- Indirizzo di consegna completo (inclusi numero civico, piano, codice di accesso se applicabile)
- Numero di telefono cellulare (il corriere potrebbe aver bisogno di contattarti)
Lorenzi Como non potrà essere ritenuta responsabile per problemi di consegna derivanti da informazioni di indirizzo errate o incomplete fornite dal cliente.
3.2 Ordini regalo
Se il tuo ordine è un regalo, ti preghiamo di indicarlo nel campo "Note sull'ordine" al momento del checkout. Nel pacco sarà inclusa una ricevuta di cortesia senza indicazione del prezzo.
3.3 Tracciamento dell'ordine
Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'email con un link di tracciamento che ti permetterà di seguire il tuo pacco in tempo reale. Se non ricevi questa notifica, ti preghiamo di controllare la cartella spam o di contattarci all'indirizzo hugo@lorenzicomo.com.
4 - Resi e diritto di recesso
4.1 Politica di reso
In conformità con il Decreto Legislativo 206/2005 ("Codice del Consumo"), puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su lorenzicomo.com entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine, senza doverne specificare il motivo.
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
- Non usati, non indossati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
- Nella loro confezione originale, con tutte le etichette attaccate
- Accompagnati dal modulo di reso fornito dal nostro servizio clienti
4.2 Articoli non restituibili
I prodotti personalizzati e su misura non possono essere restituiti o cambiati. Ciò include qualsiasi articolo che sia stato monogrammato, inciso o realizzato su misura secondo le specifiche del cliente. Effettuando un ordine per un prodotto personalizzato, il cliente riconosce e accetta che il diritto di recesso non si applica.
4.3 Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo hugo@lorenzicomo.com. Tutti i resi devono essere autorizzati da Lorenzi Como prima di essere rispediti.
Una volta autorizzato il reso:
- Riceverai un modulo di reso via email - ti preghiamo di compilarlo e inserirlo all'interno del pacco.
- Verrà fornita un'etichetta di spedizione per il reso o verrà organizzato il ritiro da parte del corriere.
- Consegna il pacco al corriere o depositalo presso il punto di raccolta indicato.
Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, Lorenzi Como elaborerà il reso entro 48 ore.
4.4 Resi dall'Italia
La spedizione di reso per gli ordini consegnati in Italia è gratuita. Lorenzi Como organizzerà il ritiro da parte del corriere senza alcun costo per il cliente.
4.5 Resi dall'Europa e internazionali
La spedizione di reso per gli ordini consegnati fuori dall'Italia è gratuita. Si prega di contattare il servizio clienti per organizzare il reso. Per i resi internazionali, sono disponibili solo rimborsi - non è possibile effettuare cambi di articolo. Se desideri cambiare un articolo, dovrai effettuare un nuovo ordine.
4.6 Reso del medesimo ordine
Una richiesta di reso per il medesimo ordine può essere inoltrata una sola volta.
4.7 Resi presso punti vendita fisici
I resi con rimborso vengono elaborati esclusivamente tramite il nostro servizio clienti online. Non è possibile restituire un articolo acquistato online presso un punto vendita fisico Lorenzi Como.
5 - Rimborso
5.1 Tempistiche del rimborso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la loro condizione, Lorenzi Como emetterà il rimborso entro 14 giorni dalla data di accettazione del reso.
5.2 Metodo di rimborso
Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto:
- Carta di credito o di debito: i tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta.
- PayPal: il rimborso sarà accreditato direttamente sul tuo account PayPal, solitamente entro pochi giorni. PayPal ti invierà un'email di conferma.
- Altri metodi di pagamento: sarai contattato dal nostro servizio clienti per organizzare il rimborso.
5.3 Articoli danneggiati o non conformi
Se ricevi un articolo danneggiato o non conforme, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo hugo@lorenzicomo.com entro 24 ore dalla ricezione del pacco, allegando fotografie del problema. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi.